POLITIQUE DE RETOURS
Dernière mise à jour : 09/12/2025
PRODUITS ALIMENTAIRES ET DROIT DE RÉTRACTATION
IMPORTANT : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Nos sauces pimentées étant des produits alimentaires, elles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour simple changement d’avis, et ce pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité alimentaire.
CAS OÙ UN RETOUR/REMBOURSEMENT EST POSSIBLE
Nous nous engageons à vous livrer des produits de qualité. Un retour ou remboursement est possible uniquement dans les situations suivantes :
1. Produit défectueux ou non conforme
- Bouteille cassée ou fuite à la réception
- Produit présentant un défaut de fabrication
- Produit ne correspondant pas à la description
2. Erreur de livraison
- Produit différent de celui commandé
- Quantité incorrecte
3. Colis endommagé lors du transport
- Dommages constatés à la réception
PROCÉDURE EN CAS DE PROBLÈME
Délai de signalement : 48 heures maximum après réception
Étape 1 : Contactez-nous immédiatement par email à info@buddhawept.com avec :
- Votre numéro de commande
- Description précise du problème
- Photos du produit et de l’emballage (si applicable)
Étape 2 : Nous examinerons votre demande sous 48h ouvrées
Étape 3 : Selon la situation, nous vous proposerons :
- Un remboursement intégral
- Un renvoi gratuit du produit
- Un avoir pour une prochaine commande
IMPORTANT :
- Ne retournez pas le produit sans notre accord préalable
- Conservez le produit et l’emballage jusqu’à notre réponse
- En cas de colis endommagé, formulez des réserves écrites auprès du transporteur lors de la réception
MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Si votre demande est acceptée :
Délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrés à compter de l’acceptation de votre demande
Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de votre commande
Frais de port :
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part : frais de port initiaux remboursés
- Nous prenons en charge les frais de retour (étiquette de retour fournie)
Notification : Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement traité
REMBOURSEMENT MANQUANT
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés :
- Vérifiez votre compte bancaire (délai de traitement bancaire : 3-5 jours)
- Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte
- Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à info@buddhawept.com
PRODUITS NON RETOURNABLES
Les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés :
- Produits alimentaires non défectueux (hygiène et sécurité)
- Produits dont l’emballage a été ouvert (sauf défaut constaté)
- Produits commandés lors de promotions ou soldes (sauf défaut)
- Produits retournés au-delà de 48h après réception sans accord préalable
ÉCHANGE DE PRODUITS
Nous ne proposons pas d’échange de produits. En cas de problème avec votre commande, nous procédons à un remboursement, et vous êtes libre de passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.
Exception : En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, nous pouvons vous proposer le renvoi du même produit en parfait état, sans frais supplémentaires pour vous.
RETOUR D’UN PRODUIT (avec notre accord préalable)
Si nous vous demandons de retourner un produit :
Adresse de retour : SAS BUDDHA WEPT Service Retours 1 Lieu-dit Le Masbernat 48330 Saint-Étienne-Vallée-Française France
Conditions :
- Produit dans son emballage d’origine
- Accompagné du bon de livraison ou du numéro de commande
- Emballage sécurisé pour éviter la casse pendant le transport
Frais de retour :
- En cas de défaut ou d’erreur de notre part : nous fournissons une étiquette de retour prépayée
- En cas de retour non justifié ou hors délai : frais à votre charge (non remboursables)
GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de cette politique de retours, vous bénéficiez des garanties légales :
Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) :
- Durée : 2 ans à compter de la livraison
- Couvre les défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) :
- Couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage
Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous à info@buddhawept.com
CAS PARTICULIERS
Allergies ou intolérances : La composition de nos produits est clairement indiquée sur chaque étiquette et sur notre site. Nous ne pouvons accepter de retour pour ce motif, sauf erreur de notre part dans l’étiquetage.
Préférence de goût : Le goût étant subjectif, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour simplement parce qu’une sauce ne correspond pas à vos attentes gustatives. Nous vous encourageons à consulter les descriptions détaillées et avis clients avant commande.
Commande en grande quantité : Pour toute commande professionnelle ou en grande quantité, contactez-nous en amont pour discuter des conditions spécifiques.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Email : info@buddhawept.com Délai de réponse : 48h ouvrées maximum
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et dans le respect de vos droits de consommateur.